Digital - Benchmark im Kundenservice
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Zum Fragesteller:
CCBenchmarks e.V. wurde 2002 im Anschluss des Projektes „Frequenz“ gegründet, das von 1999 - 2002 im Auftrag des Bundesforschungsministeriums durchgeführt wurde. CCBenchmarks e.V. oder kurz CCB erhielt auf den IT-Gipfeln 2007 und 2008 Referenzempfehlungen der Bundesregierung für den Service-Performance-Index®, ein endkundenbasiertes Gütesiegel für Contact-Center. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Herrn Brützel unter Tel.0172 247 5247 oder per email an: ulrich.bruetzel@ccbenchmarks.org


Wir garantieren Anonymität und Datenschutz
Die Auswertung aller Daten geschieht auf rein statistischer Basis in vollkommen anonymisierter Form. Die Durchführenden tragen hierfür die volle datenschutzrechtliche Verantwortung. Alle Ihre Angaben werden streng vertraulich, entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz, behandelt. Mit anderen Worten: Der Datenschutz ist in vollem Umfang gewährleistet.

Bitte füllen Sie diesen Fragebogen so genau wie möglich aus.

Zur Auswertung:
Eine sinnvolle Auswertung hängt von der möglichst vollständigen Beantwortung aller Fragen ab. Und noch etwas: Denken Sie bitte daran, dass uns Ihre ehrlichen Meinungen und Einschätzungen interessieren. Es gibt deshalb auch keine „richtigen“ oder „falschen“ Antworten.
Wir dürfen auch an dieser Stelle darauf hinweisen, dass die Teilnehmer an der Studie die Ergebnisse kostenfrei erhalten.


Noch eine wichtige Information zum Onlinefragebogen
Sie haben die Möglichkeit, die Bearbeitung des Fragebogens zu unterbrechen. Dazu notieren Sie sich bitte den Code oben recht auf der Seite. Wenn Sie den Fragebogenlink später wieder anklicken und der Fragebogen nicht an der letzten beantworteten Frage automatisch wieder öffnet, klicken Sie bitte oben rechts auf "Teilnahme fortsetzen" und geben den Code in das dafür vorgesehene Feld ein.


Vielen Dank.

Dürfen wir einige Informationen von Ihnen erhalten?

Selbstverständlich werden die Angaben streng vertraulich behandelt und unverzüglich nach Erstellung der Studie gelöscht.
Geben Sie den Umsatz Ihres Unternehmens bitte in 1.000 € an.