Grundsätzlich ist Ihr IT Dienstleister bzw. der Hersteller Ihres Praxisverwaltungssystems Ihr erster Ansprechpartner bei technischen Problemen, die bei der Erstellung von E-Rezepten auftreten. Dauert die Signatur eines E-Rezepts bei Ihnen in der Praxis ungewöhnlich lange, versuchen Sie bitte zunächst über Ihren IT Dienstleister Hilfe zu erhalten. Häufig können Zeiten bereits durch eine optimale Konfigurationen bei Ihnen in der Praxis verbessert werden.

Als gematik stehen wir nur als Eskalationsinstanz zur Verfügung, wenn Sie bei den oben genannten Ansprechpartnern keine Hilfe erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass alle Informationen aus der Umfrage in einem halb-öffentlichen Ticket-System mit dem beteiligten Softwarehersteller geteilt werden.

Aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen, kann eine Rückmeldung unsererseits bis zu 2-4 Wochen dauern.

In der Zwischenzeit können Sie einen Blick in unsere FAQs werfen: https://www.gematik.de/anwendungen/e-rezept/faq/praxen